21-24 января текущего года в Национальном бюро исполнения, при поддержке проекта Евросоюза «Проект попарности для улучшения исполнительной системы (BESTT)» для сотрудников бюро была проведена двухдневная серия тренингов на тему - «медиация и коммуникация». В тренинге приняли участие две группы исполнителей из разных регионов Грузии.
Целью данного тренинга было ознакомление участников с основами коммуникации и техники и возможность их адаптирования в каждодневной профессиональной деятельности исполнителей. В ходе тренинга эксперт проекта попарности "BESTT", Франсуаз Эндрю передал участникам теоретический материал, а также провел практические упражнения по следующим вопросам коммуникации:
• формирование надежной среды с помощью разнообразной коммуникационной техники: прослушивание, задавание вопросов, перефразирование, признание;
• установление нужд и ожидании потребителя;
• аргументирование и предложение путей решения вопросов.
Тренинг проходил в режиме «вопрос-ответ», что предоставило возможность участникам получить детальную информацию на темы коммуникации и медиации, а также концепции формирования конструктивного сотрудничества с потребителями. Тренер также обсуждал вопросы: как ответить на противоречия и достичь соглашения в ходе профессиональной деятельности исполнителя; как вести переговоры со сторонами. Дискуссия продолжилась темой - сохранение баланса с потребителями всех категории; избежание стрессовых ситуации при коммуникации на работе.
